Asegúrate que el equipo del Centro de Atención de Llamadas de Emergencias sea exitoso y utilice eficientemente su tiempo
¿Por Qué Wall Board?
Wall Board entrega un monitoreo de las actividades de tu Centro de Atención de Llamadas de Emergencias, incluyendo densidad de llamadas por categoría, en orden para que los supervisores de los Centro de Atención de Llamadas de Emergencias automaticen los roles y cambien recursos en tiempo real
Control y Supervisión en Vivo
Controle y supervise lo que está pasando en el Centro de Atención de Llamadas de Emergencias y responde con los datos que necesitas para tomar mejores decisiones.
Monitoreo en tiempo real de las métricas del centro incluyen:
Estado de Espera: metricas para las llamadas pendientes, incluyendo la llamada con el tiempo de espera más largo. Colores y sonido alertan a los supervisores cuando el límite de del tiempo de espera es alcanzado.
Estado de Situación de los Operadores: El número de Operadores disponibles para tomar llamadas, actualmente en una llamada, tomando un descanso, o siendo apoyado.
Mapa de Disponibilidad: Un monitoreo visual de las estaciones físicas posicionadas en el piso del Centro de Atención de Llamadas de Emergencias, con un indicador en vivo del estado del Operador/Estación, incluyendo si el Operador necesita asistencia
Soporte Instantáneo
Ayuda a tus Operadores a conseguir el apoyo que necesitan, cuando lo necesiten, con el Estado de Situación del Operador. El estado del Operador indica cuando se necesita asistencia, si es necesaria en una estación, ya sea porque el Operador pidió una manualmente o si automáticamente se debió a un error de red
Reduce el Tiempo de Respuesta
El Wall Board de Carbyne acelera tus esperas entre llamadas y empodera para mejorar sus Indicadores Clave de Rendimiento.
