Cloud-Native Mission – Gestión de llamadas críticas
¿Por Qué APEX?
Con APEX tu Centro de Atención de LLamadas de Emergencia (CALLE) se volverá más ágil. La tecnología obsoleta de servidores en sitio no tiene flexibilidad, así que hemos desarrolado APEX para ser una tecnología de gran innovación en la nube. Hemos creado una integración simple, una interfaz en una sola pantalla amigable con el usuario para traer a los CALLE hacia el presente y más allá. Lee por qué New Orleans eligió APEX.
APEX es completamente funcional y diseñada por expertos en comunicación de acuerdo a los estándares más altos de la industria.
Ecosistema Unificado
“Unifique el flujo de audio, video, mensajes instantáneos, aplicaciones de terceros, dispositivos IoT y más con Carbyne APEX. Difunda esta información en tiempo real de las personas que llaman a los que reciben las llamadas y a los que responden en el campo para tomar mejores decisiones y obtener resultados más seguros. Reduzca el tiempo de espera de llamadas, acelere la resolución de incidentes y mejore la productividad con la distribución automática de llamadas (ACD) que incluye enrutamiento basado en habilidades, múltiples métodos de distribución de llamadas y modo de respuesta automática de llamadas. Continúe con las operaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde estaciones de respaldo remotas mediante conectividad VPN, sin depender de la infraestructura de su centro de comunicaciones”.
Personalización
“Carbyne APEX ofrece una variedad de capacidades de personalización que incluyen subtítulos en vivo, transcripción de idiomas preconfigurados, mensajes predefinidos, solicitud de ayuda del agente, anuncios grabados y más. Active las funciones personalizadas que exigen sus operaciones de misión crítica y amplíe sus servicios a medida que crezcan sus necesidades”.
Conectividad Superior
Carbyne APEX es a prueba de fallas para mantener a todos seguros. APEX es resistente a fallas de infraestructura y pérdidas de internet debido a la robusta y segura infraestructura en la nube en la que APEX está construido. A diferencia de tecnologías obsoletas de servidores en sitio, APEX se mantiene en línea y completamente funcional, aún cuando tu centro sufra desastres naturales y problemas de infraestructura
“Se trata de encontrar a las personas adecuadas en el momento adecuado, sin importar dónde se encuentren. Y con tecnologías mejoradas, la ciudad de Nueva Orleans se está moviendo en la dirección correcta”
“El personal está absolutamente enamorado del sistema. Inmediatamente estamos viendo una mayor precisión de ubicación. En cualquier momento que necesitemos atender llamadas desde casa, desde un centro de respaldo, en un vehículo o en nuestras oficinas, hoy tenemos esa capacidad”. -
“Como oficial de policía, respondemos a muchos disturbios domésticos y, por lo tanto, tener la capacidad de hacer que la víctima comparta video para que podamos proporcionar ese video a nuestros tribunales, que nos ayudan con el enjuiciamiento de los casos, eso es inaudito”.
“Al hacer esto, obviamente mejora la vida de los constituyentes dentro de nuestra región COG, pero quiero agradecer al equipo de Carbyne, de principio a fin, porque sin su apoyo y su equipo, y sus activos, sus recursos que aplicaron, no estaríamos aquí. ¡Así que gracias!"
