Tres beneficios de Carbyne Responder Connect que transforman la conciencia situacional para los primeros respondientes

Por Nitin Kartik, director de marketing de productos de Carbyne

 

Cuando nos toca vivir lo impensable, sabemos llamar al 9-1-1 para llamar a los servicios de respuesta de emergencia, ya sean policías, bomberos o paramédicos. Sin embargo, a menudo no nos damos cuenta de que uno de los desafíos clave que enfrentan nuestros héroes uniformados cuando responden a nuestras emergencias es una conciencia situacional inadecuada.

¿Qué significa esto?

Saber dónde está un tirador activo en un momento dado; ver la extensión de un incendio que envuelve un edificio; y la evaluación visual de la angustia que experimenta un niño que se está asfixiando puede transformar la conciencia situacional de los primeros respondientes para que puedan brindar una mejor respuesta de emergencia cuando más la necesitamos.

Cómo manejan tradicionalmente las emergencias los primeros respondientes

Si bien el 9-1-1 ha estado viniendo a nuestro rescate durante más de una década, la tecnología que el personal de respuesta tiene a su disposición no está a la altura de las necesidades de nuestro mundo cambiante. A menudo, nuestros héroes solo pueden evaluar la emergencia escuchando un relato de segunda mano de un despachador. Durante momentos críticos de emergencia, la oportunidad de mala interpretación y error humano es, lamentablemente, demasiado grande. A menudo, los primeros respondientes solo tienen acceso a la ubicación aproximada de la persona que llama a través de la tecnología de trilateración de torre celular que puede dirigirlos al otro lado de la ciudad, desperdiciando valiosos minutos. Muchas veces, los primeros respondientes no tienen una imagen de un tirador activo, lo que los pone a sí mismos y a otros en peligro a medida que llegan. En otras ocasiones, es posible que una persona que llama y que es víctima de un robo en casa en curso no pueda hablar en voz alta, lo que reduce aún más la información crítica que tienen los respondientes antes de la llegada.

 Nuevas tecnologías disponibles para los primeros respondientes a través de Carbyne Responder Connect

Carbyne cree que así como la tecnología moderna puede ayudarnos a solicitar un viaje o comida con solo presionar un botón, también la tecnología moderna puede ayudar a nuestros primeros respondientes a acudir a una emergencia cuando los necesitemos.

A continuación se presentan tres tecnologías que Carbyne pone a disposición de los primeros respondientes a través de Responder Connect para transformar su conocimiento de la situación:

  • Video de llamadas en vivo. Los primeros respondientes ahora pueden ver videos en vivo transmitidos desde el dispositivo móvil de la persona que llama usando Carbyne Responder Connect, para que puedan prepararse mejor para lo que enfrentan y mejorar los tiempos de respuesta.
  • Identificar la ubicación de la persona que llama. Cuando los socorristas necesitan ubicar a una persona que llama con precisión milimétrica, como en entornos rurales, un área boscosa o un gran complejo industrial, Carbyne Responder Connect les permite ver la ubicación precisa de la persona que llama en un mapa directamente en el teléfono inteligente o móvil del primer respondiente. terminal de datos
  • Navegar hasta la persona que llama. Una vez que un respondiente ha determinado la ubicación exacta de la persona que llama, puede navegar a esta ubicación rápidamente con Carbyne Responder Connect simplemente presionando el botón Navegar, que a su vez abre su aplicación de navegación favorita (como Google Maps, Apple Maps o Waze ) para obtener indicaciones para llegar a su destino.

Carbyne Responder Connect se ofrece junto con Carbyne Universe y Carbyne APEX, que brindan capacidades adicionales para los centros de contacto de emergencia que trabajan mano a mano con los servicios de respuesta de campo.

Carbyne (con sede en Nueva York, NY) es un proveedor global líder de soluciones de centros de contacto de misión crítica nativas de la nube. Carbyne es uno de los mayores proveedores de datos enriquecidos para centros de respuesta a emergencias y entrega más de 250 millones de puntos de datos por año, todo en una plataforma unificada. Nuestras tecnologías permiten que los centros de contacto de emergencia y las empresas seleccionadas se conecten con las personas que llaman y los dispositivos conectados a través de canales de comunicación altamente seguros sin necesidad de descargar una aplicación para el consumidor. Con la misión de redefinir la colaboración de emergencia y conectar los puntos entre personas, empresas y gobiernos, Carbyne ofrece una solución nativa de nube unificada que proporciona datos procesables en vivo que pueden conducir a operaciones más eficientes y transparentes y, en última instancia, salvar vidas. Con Carbyne, cada persona cuenta.