Emergencias en la mira: cómo el video en vivo de una persona que llama puede transformar la conciencia situacional

Por Nitin Kartik, director de marketing de producto

Aunque el 86 % de las llamadas al 9-1-1 se realizan a través de dispositivos inalámbricos según el Informe Nacional de Progreso del 911, nuestros héroes uniformados no tienen acceso a toda la asombrosa tecnología moderna que damos por sentada en la palma de nuestras manos. En este artículo, discutimos cómo tener los ojos en la escena de la emergencia a través del video de la persona que llama en vivo puede mejorar positiva y dramáticamente el conocimiento de la situación para los que reciben llamadas, los despachadores de unidades, los oficiales de policía, los bomberos y los paramédicos por igual.

• Receptores de llamadas de emergencia: Los puntos de respuesta de seguridad pública (PRS) de México cuentan con dos funciones críticas: personas que toman llamadas y despachadores. Los que reciben llamadas son nuestros verdaderos socorristas en todos los sentidos de la palabra, ya que son las primeras personas que responden cuando llamamos al 9-1-1. Quienes atienden las llamadas tienen la difícil tarea de calmarnos en nuestro momento de pánico y de tratar de determinar la naturaleza de nuestra emergencia para que puedan ayudar a enviar la respuesta de campo correcta en nuestra ayuda. Si el testimonio de un testigo ocular no es confiable, es entendible la catástrofe que crearía una mala interpretación cuando una persona que llama acaba de experimentar una emergencia que está tratando de describir a la persona que recibe la llamada. En lugar de una descripción verbal de la escena, la tecnología moderna permite a los que reciben llamadas obtener un video en vivo transmitido desde el teléfono de la persona que llama, lo que elimina los errores de interpretación de la ecuación de respuesta de emergencia. Todo lo que necesita un operador de llamadas para que esto suceda es un sistema de manejo de llamadas nativo de la nube como Carbyne que admita video en vivo sin necesidad de descargar una aplicación.
• Despachadores de unidades: Si quienes atienden las llamadas son la voz tranquilizadora al otro lado de la línea, los despachadores son los operadores que dirigen al personal de respuesta de campo (oficiales de policía, bomberos y paramédicos) en ayuda de la persona que llama. Mientras que los (PRS) grandes tienen personal separado y distinto que se encarga de las funciones de atención y envío de llamadas, muchos (PRS) más pequeños tienen los mismos héroes que manejan las funciones de atención y envío de llamadas. Independientemente de la configuración, la posibilidad de una mala interpretación entre la persona que llama y la persona que recibe la llamada mediante la comunicación verbal se amplifica en la comunicación entre la persona que recibe la llamada y el despachador cuando esta es verbal. El video en vivo de la persona que llama, al que puede acceder el despachador, asegura aún más que cuando está dirigiendo a los primeros respondientes a la escena, tienen un conocimiento total de la situación para garantizar una respuesta efectiva.
• Oficiales de policía: No es ningun secreto que hemos sido testigos de un aumento alarmante en la tasa de homicidios del país durante la última década. Nuestros agentes de la ley se ponen en peligro todos los días en el trabajo, ya que no tienen garantía de que llegarán a casa ilesos al final de su turno. Al responder a emergencias, los agentes de policía tienen que tomar decisiones en una fracción de segundo sobre el uso de la fuerza y ​​el nivel de riesgo que asumen. Si bien escuchar acerca de la situación verbalmente puede proporcionar un conocimiento básico de la situación, el video en vivo de la persona que llama se transmite directamente al dispositivo móvil del oficial de policía sin tener que descargar una aplicación. Esto puede significar que llegan a la escena con total conciencia de la situación y maximizar sus posibilidades de hacer frente de manera efectiva a la emergencia en cuestión.
• Bomberos: Estos héroes uniformados llegan a la escena todos los días poniéndose en peligro y, lamentablemente, alrededor de una de cada cinco muertes de bomberos están en la escena en llamadas que no son de incendios. Desafortunadamente, escuchar sobre un incidente de incendio transmitido verbalmente deja una gran oportunidad para la falta de comunicación y los bomberos pueden llegar innecesariamente o sin estar preparados. Tener un video en vivo transmitido directamente al teléfono móvil del bombero sin tener que descargar una aplicación puede significar que pueden evaluar la situación de antemano y decidir si no es necesariamente un incidente de incendio, o llegar completamente equipado con el equipo adecuado para garantizar la seguridad de los bomberos.
• Paramédicos: Ya sea que una persona que llama esté experimentando un ataque cardíaco o haya sufrido una caída, estos héroes pueden brindar atención médica esencial hasta que la persona que llama pueda ser trasladada a un hospital o clínica. Sin embargo, estos héroes a menudo no tienen suficiente personal y tienen múltiples emergencias médicas a las que deben responder. Desgraciadamente, realizar un triaje a la llegada basado en la comunicación verbal de la persona que llama a la persona que atiende la llamada al despachador y al paramédico puede resultar en un envío insuficiente o excesivo y, en última instancia, en una respuesta médica de emergencia ineficiente. Con video en vivo, los paramédicos pueden evaluar visualmente al paciente antes de su llegada y asegurarse de que clasifican de manera efectiva y brindan la atención adecuada al paciente correcto en el momento correcto.

Si usted es una persona que llama y experimenta una emergencia, un receptor de llamadas, un despachador, un oficial de policía, un bombero o un paramédico, Carbyne se compromete a brindarle lo último en tecnología moderna para que pueda hacer lo que mejor sabe hacer, porque cada persona cuenta. Para programar una demostración gratuita de Carbyne, visite carbyne.com

Carbyne (con sede en Nueva York, NY) es un proveedor global líder de soluciones de centros de contacto de misión crítica nativas de la nube. Carbyne es uno de los mayores proveedores de datos enriquecidos para centros de respuesta a emergencias y entrega más de 250 millones de puntos de datos por año, todo en una plataforma unificada. Nuestras tecnologías permiten que los centros de contacto de emergencia y las empresas seleccionadas se conecten con las personas que llaman y los dispositivos conectados a través de canales de comunicación altamente seguros sin necesidad de descargar una aplicación para el consumidor. Con la misión de redefinir la colaboración de emergencia y conectar los puntos entre personas, empresas y gobiernos, Carbyne ofrece una solución nativa de nube unificada que proporciona datos procesables en vivo que pueden conducir a operaciones más eficientes y transparentes y, en última instancia, salvar vidas. Con Carbyne, cada persona es importante.